Politique en matière de remboursements et de retours
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT
La présente politique de retours et de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site www.remorquebonplan.com, édité par la société NET CAR.
Elle a pour objectif d’informer le Client de manière claire et transparente sur les conditions applicables en matière de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par écrit (email ou courrier).
📧 Email : info@remorquebonplan.com
📮 Adresse : NET CAR – 3 Impasse des Hirondelles, 51530 OIRY – France
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement être :
dans leur état d’origine,
non utilisés,
complets (accessoires, notices, éléments de fixation),
correctement protégés pour le transport.
Tout produit incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux imputable à NET CAR.
Le Client est responsable du retour du produit et doit utiliser un mode de transport permettant le suivi de l’envoi.
4. Délai et modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, NET CAR procédera au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Produits défectueux ou erreur de livraison
En cas de produit défectueux ou de non-conformité à la commande, le Client est invité à contacter NET CAR dans les meilleurs délais.
Après validation, NET CAR proposera, selon le cas :
le remplacement du produit,
ou le remboursement intégral,
avec prise en charge des frais de retour.
6. Garantie produits
Les produits vendus sur le site bénéficient d’une garantie de 2 ans, à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas :
l’usure normale,
une mauvaise utilisation,
un défaut d’entretien,
une modification ou réparation non autorisée.
7. Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
endommagés après livraison par le Client,
utilisés ou modifiés,
retournés incomplets.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le Client peut contacter :
📧 Email : info@remorquebonplan.com
📞 Téléphone : 03 76 37 31 88
9. Litiges
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant le Tribunal de commerce de Reims.